Para garantir um serviço Responsável e de Qualidade, informamos os nossos clientes sobre os seguintes termos e condições do Pingo Salvaje:
Nossas excursões não serão canceladas devido às condições climáticas, porém poderão ser modificadas para garantir a segurança de nossos clientes.
Cada um dos nossos clientes é responsável por ter um seguro de viagem que inclua seguro médico contra acidentes causados pela realização de qualquer atividade de risco.
Pingo Salvaje dispõe de uma Apólice de Responsabilidade Civil Geral para os seus passageiros.
Cada passageiro deverá assinar um Formulário de Registro e Aceitação do Risco da Atividade* (idiomas: espanhol ou inglês) antes de realizar a atividade de cavalgada ou caminhada, ou deverá enviá-lo por e-mail ou Whatsapp.
O pedido de reserva deverá vir acompanhado das seguintes informações:
Para o desenvolvimento da atividade de equitação, cada grupo terá um guia/baqueano por cada 5 passageiros; No caso de menores será atribuído outro guia/baqueano sem custo adicional.
Menores de idade: idade mínima de 4 anos em passeios a cavalo.
Idade máxima: 80 anos para o passeio de uma hora e em boas condições físicas.
Peso máximo 110 quilos, deve-se considerar ainda que a sela pesa cerca de 20 quilos.
As atividades de equitação são todas com guia/baqueano e incluem: sela, rédeas, capacete de segurança equestre e polainas de couro.
A atividade e sua duração-horário de início começará a partir do momento em que o passageiro entra na Sala de Equipamentos, recebido pelo seu guia que o orientará quanto ao local onde se encontra. Serão entregues: capacete, polainas, conselhos básicos sobre vestuário e/ou uso de acessórios pessoais, e uso de banheiros. Em seguida, os passageiros serão conduzidos aos estábulos onde será ministrada a introdução ao manejo dos cavalos em inglês ou espanhol. Terminada esta indução, a cada passageiro será atribuído de acordo com a sua experiência – confiança – estatura, o cavalo que será seu companheiro de viagem nesta experiência. É importante considerar que tudo isso leva cerca de 20 minutos dependendo do perfil e da quantidade de participantes e faz parte do tempo e custo da atividade, seja ela um passeio de uma, três ou seis horas.
Recomenda-se que cada passageiro traga as suas próprias luvas. A cada utilização do capacete, eles são escovados e desinfetados e a cada determinado período são lavados.
Associado ao nosso sistema de segurança no terreno, os guias/baqueanos transportam consigo uma rádio VHF portátil, bem como um kit de primeiros socorros em cada excursão.
Temos uma base de rádio VHF na fazenda Laguna Sofía e no escritório de Puerto Natales, nossa frequência Pingo Salvaje é 150.125*.
O Escritório na Laguna Sofia tem internet instável, mas não tem telefone; O centro de comunicação é o escritório de Puerto Natales com telefone 56-9 623 60371 na rua Miraflores 1132.
O serviço de transporte terá um custo adicional.
As reservas são pagas integralmente.
Quanto ao pagamento, trabalhamos com a WeTravel em dólares ou outras moedas. Em moeda nacional, pesos chilenos, as transferências são feitas entre contas nacionais.
Em caso de cancelamento da atividade garantimos o reembolso atempado do valor pago, tendo sido informados por escrito com 48 horas de antecedência, seja por WhatsApp ou email. As devoluções serão feitas dentro de 48 horas após a notificação.
No caso de cancelamento menos de 48 horas antes da atividade, lamentamos informar que não é possível reembolso. Há um planejamento cuidadoso de nosso pessoal e logística, bem como dos custos envolvidos em nossos negócios que são realizados antecipadamente. Agradecemos sua compreensão.
Se você contratou uma atividade, seja adulto ou menor, e no momento da atividade se arrepende, não haverá reembolso. Lamentamos sua decisão no momento, mas você deve considerar que houve um planejamento prévio realizado para garantir uma experiência tranquila e satisfatória que não pôde ser concluída por motivos pessoais, a compreensão é mútua e será apreciada.
Nunca hesite em perguntar e nos dar feedback.